L'interview Exquado avec Victor, responsable d'exploitation et technique

Quel a été ton parcours avant d’arriver chez Exquado ? 

Victor : “Bonjour, je m’appelle Victor Viard, j'ai 33 ans. J'ai une formation d'ingénieur. Au niveau expérience, j'ai une expérience dans l'industrie. Donc, j’ai travaillé pour différents groupes, le groupe Tarkett, dans le revêtement de sol, et un groupe sucrier, Tereos.”

Peux-tu nous décrire ton rôle chez Exquado et tes missions principales au quotidien ?

Victor : “Je suis arrivé il y a neuf mois chez Exquado, en tant que responsable d'exploitation et responsable technique. Mon rôle au quotidien, va être d'accompagner les cinq responsables d'exploitation régionaux sur toute la France. De les accompagner au niveau opérationnel, et aussi au niveau terrain. Une autre casquette sur cette partie-là, ça va être la partie technique. Où je vais travailler avec le responsable technique, qui est basé à Meyzieu.”

Quels sont les défis de ton métier au quotidien ?

Victor : “Alors, les défis au quotidien, ça va être de travailler sur la partie quotidienne opérationnelle de planification et d’ordonnancement des interventions pour les techniciens. Ensuite, de bosser sur la partie organisation et développement des nouveaux outils digitaux. Et un gros sujet, c’est le recrutement où on a des gros challenges et de gros défis sur le recrutement partout en France, notamment en Île-de-France.”

Comment Exquado assure un service fiable et de qualité aux clients ?

Victor : “Le service client fiable pour Exquado, c'est une proximité de nos 50 techniciens partout en France avec le client, donc qui crée du lien direct avec le client. Deuxième point, une réactivité de nos équipes opérationnelles et techniques. Et enfin, une vraie compétence technique et une vraie expertise technique sur les fontaines.”

Peux-tu donner un exemple de processus mis en place et son impact sur les équipes ?

Victor : “Effectivement, un exemple de process c'est la mise en place d'audits terrain. Pour aller voir directement les techniciens sur le terrain et les évaluer sur la partie relation client et la partie savoir-faire.”

Qu’est ce qui te motive au quotidien ?

Victor : “Ce qui me motive, ce sont les points terrain. On est assez pris dans le quotidien avec les interventions à planifier, les dépannages et autres. Le fait d’aller sur le terrain, c’est se rendre compte un plus de la réalitée terrain. Et de discuter directement avec nos collaborateurs, donc nos techniciens. Cet échange et ce partage, aussi bien avec le client que le technicien, est plutôt riche. Des bonnes solutions ressortent, type le technicien qui développe de nouvelles pratiques de maintenance. Et c’est ce qui m’anime au quotidien avec ma deuxième casquette de responsable technique.”

Conclusion

À travers cette interview, Victor nous plonge dans le cœur opérationnel d’Exquado, là où la technique rencontre le terrain. Son rôle transversal, entre coordination logistique et accompagnement technique, illustre parfaitement l’importance d’une gestion rigoureuse et humaine pour garantir un service de qualité. En favorisant les échanges directs avec les techniciens et en mettant en place des processus concrets comme les audits terrain, Victor contribue activement à renforcer la fiabilité et la performance de nos interventions.

Chez Exquado, nous croyons que l’excellence du service passe par une connaissance fine du terrain, une réactivité constante et un accompagnement sur-mesure. Grâce à des équipes engagées et des expertises complémentaires, nous assurons chaque jour le bon fonctionnement de nos fontaines à eau réseau, pour une hydratation simple, durable et accessible à tous.