L'interview Exquado avec Victor, responsable d'exploitation et technique

July 1, 2025
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Quel a été ton parcours avant d’arriver chez Exquado ? 

Victor : “Bonjour, je m’appelle Victor Viard, j'ai 33 ans. J'ai une formation d'ingénieur. Au niveau expérience, j'ai une expérience dans l'industrie. Donc, j’ai travaillé pour différents groupes, le groupe Tarkett, dans le revêtement de sol, et un groupe sucrier, Tereos.”

Peux-tu nous décrire ton rôle chez Exquado et tes missions principales au quotidien ?

Victor : “Je suis arrivé il y a neuf mois chez Exquado, en tant que responsable d'exploitation et responsable technique. Mon rôle au quotidien, va être d'accompagner les cinq responsables d'exploitation régionaux sur toute la France. De les accompagner au niveau opérationnel, et aussi au niveau terrain. Une autre casquette sur cette partie-là, ça va être la partie technique. Où je vais travailler avec le responsable technique, qui est basé à Meyzieu.”

Quels sont les défis de ton métier au quotidien ?

Victor : “Alors, les défis au quotidien, ça va être de travailler sur la partie quotidienne opérationnelle de planification et d’ordonnancement des interventions pour les techniciens. Ensuite, de bosser sur la partie organisation et développement des nouveaux outils digitaux. Et un gros sujet, c’est le recrutement où on a des gros challenges et de gros défis sur le recrutement partout en France, notamment en Île-de-France.”

Comment Exquado assure un service fiable et de qualité aux clients ?

Victor : “Le service client fiable pour Exquado, c'est une proximité de nos 50 techniciens partout en France avec le client, donc qui crée du lien direct avec le client. Deuxième point, une réactivité de nos équipes opérationnelles et techniques. Et enfin, une vraie compétence technique et une vraie expertise technique sur les fontaines.”

Peux-tu donner un exemple de processus mis en place et son impact sur les équipes ?

Victor : “Effectivement, un exemple de process c'est la mise en place d'audits terrain. Pour aller voir directement les techniciens sur le terrain et les évaluer sur la partie relation client et la partie savoir-faire.”

Qu’est ce qui te motive au quotidien ?

Victor : “Ce qui me motive, ce sont les points terrain. On est assez pris dans le quotidien avec les interventions à planifier, les dépannages et autres. Le fait d’aller sur le terrain, c’est se rendre compte un plus de la réalitée terrain. Et de discuter directement avec nos collaborateurs, donc nos techniciens. Cet échange et ce partage, aussi bien avec le client que le technicien, est plutôt riche. Des bonnes solutions ressortent, type le technicien qui développe de nouvelles pratiques de maintenance. Et c’est ce qui m’anime au quotidien avec ma deuxième casquette de responsable technique.”

Conclusion

À travers cette interview, Victor nous plonge dans le cœur opérationnel d’Exquado, là où la technique rencontre le terrain. Son rôle transversal, entre coordination logistique et accompagnement technique, illustre parfaitement l’importance d’une gestion rigoureuse et humaine pour garantir un service de qualité. En favorisant les échanges directs avec les techniciens et en mettant en place des processus concrets comme les audits terrain, Victor contribue activement à renforcer la fiabilité et la performance de nos interventions.

Chez Exquado, nous croyons que l’excellence du service passe par une connaissance fine du terrain, une réactivité constante et un accompagnement sur-mesure. Grâce à des équipes engagées et des expertises complémentaires, nous assurons chaque jour le bon fonctionnement de nos fontaines à eau réseau, pour une hydratation simple, durable et accessible à tous.

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nos clients témoignent

Témoignages clients

César Toulemonde

Le Comptoir Volant

Je préférerai me séparer de mon expert-comptable que de ma fontaine Exquado. Blague à part, l'eau est super bonne et mes équipes sont ravies !

Chloé Grosbois

Hôtel Littéraires

Les clients sont réceptifs au design des bouteilles, qui sont personnalisées avec les portraits de nos
auteurs. Elles sont d’ailleurs en vente en boutique pour les clients qui souhaiteraient les ramener chez eux.

Lauren Lefevre

Mercure Hôtel

Les retours sont très positifs et cela renforce notre implication

à la réduction de déchets mais aussi notre image de marque.

L’installation est prise en charge et l’entretien est régulier.

Maïté Decourcelle

Mobloo

Le service client est réactif et toujours prêt à aider. Les techniciens sont professionnels et s’assurent que les fontaines fonctionnent parfaitement. Nous apprécions particulièrement la flexibilité d'Exquado qui nous permet de changer de modèle si nos besoins évoluent.

Mathilde Cailleaud

Lepage

Exquado est une entreprise locale, et pour nous, soutenir une entreprise de la région était important. Nous recherchions un partenaire qui comprenne nos valeurs et puisse nous fournir des solutions adaptées à nos besoins.

Alexandra Schiltz

Mobivia

La partie eau était importante pour nous, pour pouvoir offrir une qualité d’expérience agréable et également durable.

Les équipes Exquado sont toujours disponibles et nous ont même accompagné dans la refonte d’un tout nouvel espace

Solène

Mantu

L’été approche et nous sommes plus présents que jamais. L’importance d’avoir une fontaine à eau dans ses locaux devient une évidence durant cette période.

Hugues Marchal

La Quincaillerie

Le prix des fontaines est particulièrement attractif compte tenu de la qualité des produits et des services offerts. C'était pour nous un choix évident, car nous cherchions à allier efficacité, qualité et coûts raisonnables.

Pierre Espel

La Samaritaine

Nous avons choisi Exquado pour la pureté de l’eau, la proximité de leur service ainsi que le design des fontaines. J

e félicite toute l’équipe qui est parvenue à installer plus de 20 fontaines à des endroits très complexes, tout en respectant les délais et les réglementations.

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Design et équipées d’une technologie ultra-performante, les fontaines à eau Exquado s'adapteront à vos bureaux pour fournir à vos collaborateurs une eau de qualité essentielle à leur bien-être.Eau fraîche, gazeuse, chaude, nous installons la fontaine qui vous convient et nous en assurons la maintenance partout en France. Faites confiance à l'un des leaders français !‍