L’interview Exquado avec Christine, Gestionnaire Relation Clients.

1. Peux-tu nous présenter ton parcours chez Exquado ?

Christine Castelle : “Après 15 ans d’expérience en logistique dans une entreprise de transport, j’ai rejoint Exquado en Janvier 2015 au service Supply Chain en tant que planificatrice. Après plusieurs années dans l’entreprise, on m’a proposé d’intégrer le service client, ce que j’ai accepté. J’y voyais plusieurs avantages comme apporter mon expertise en Supply Chain au service clients et mettre en avant ma force de 8 ans passées dans l’entreprise.”

2. Pourquoi avoir rejoint Exquado ?

Christine Castelle : “Retrouver un travail à 50 ans n’est jamais facile. Une connaissance m’a recommandé l’entreprise et m’a présentée à Monsieur Antoine Motte, le fondateur de l’entreprise. Exquado m’a fait confiance et depuis 8 ans maintenant je suis ravie d’avoir intégré cette entreprise familiale avec de vraies valeurs humaines.”

3. Qu'est-ce que ton expérience chez Exquado t'as appris ?

Christine Castelle : “Étant l’une des doyennes de l’entreprise, j’ai énormément appris auprès des jeunes qui m'entourent. L’entreprise s’étant digitalisée ces dernières années, j’ai su être à l’écoute et ne suis pas restée sur mes acquis. Les nouveaux logiciels, les termes anglo-saxons, les rendez-vous en ligne. Les équipes sont toujours restées à mon écoute. Je les remercie pour ça !”

4. Quelles sont tes responsabilités en tant que Gestionnaire Service clients dans l’entreprise ?

Christine Castelle : “En tant que Gestionnaire de la relation clients je réceptionne les appels téléphoniques. Que ce soit pour une demande de fontaines, un dépannage, de la logistique, de la comptabilité ou autre, je conseille et dirige les clients selon leur demande. Mon expérience chez Exquado m’a permis de m’intégrer rapidement au sein du service clients. Ce n’est pas toujours facile, il faut savoir répondre aux attentes de chacun et poser les bonnes questions. Si je peux réaliser un dépannage téléphonique avec l’aide du client pour réduire les interventions (qui sont moins écologiques et font perdre du temps à nos clients), je le fais. Il faut trouver les bons mots et surtout rester toujours à leur écoute. C’est ce que je retiens principalement de mon poste.”

5. Quelles sont les plus grandes forces d'Exquado d’après toi ?

Christine Castelle : “Je dirai qu’Exquado est avant tout une entreprise familiale qui a su s’adapter à la progression fulgurante du marché ces dernières années. Je me souviens, lors de mon arrivée à la logistique, que nous faisions les plannings des techniciens à l’aide d’une carte de France que nous leur envoyons chaque soir. Depuis l’arrivée d’Antoine-Nicolas, notre Directeur Général, Exquado a pu bénéficier d’un regard plus jeune et plus innovant. Nous continuons à progresser tout en gardant les valeurs humaines de l’entreprise que j’apprécie. Un pas de géant dont je suis très fière.”

6. De quoi es-tu la plus fière depuis le début de ton parcours chez Exquado ?

Christine Castelle : “Je suis fière de travailler dans une entreprise comme Exquado pour plusieurs raisons. Je me sens épaulée et épanouie. De nos jours, c’est de plus en plus difficile de différencier la vie personnelle et la vie professionnelle. Exquado a su rester à mon écoute. Quelle chance pour moi ! Je tenais à les remercier pour la confiance qu’ils m’accordent. Exquado est finalement ma seconde famille… c’est mon côté maternel qui ressort !”

7. Quelle est la mission d'Exquado ?

Christine Castelle : “Depuis 1998, Exquado contribue au bien-être des collaborateurs en proposant aux entreprises des fontaines à eau branchées sur le réseau d’eau. Aujourd’hui, c’est un devoir pour les entreprises de proposer une eau pure à leurs collaborateurs. N’oublions pas que l’eau est essentielle à la vie, et Exquado est donc essentiel pour les entreprises ! Nous proposons plusieurs gammes de fontaines qui s’adaptent à tous types d’établissements. Après tout, il en faut pour tout le monde !”

8. Pourquoi les entreprises devraient-elles privilégier une fontaine à eau pour leur bureau ?

Christine Castelle : “Peu importe l’emplacement de la fontaine à eau, c’est un endroit où les collaborateurs peuvent se retrouver pour discuter et décompresser un moment durant leur journée. En donnant accès à une eau pure et ultra microfiltrée, les entreprises bénéficiant d’une fontaine à eau filtrante montrent qu’elles pensent évidemment au bien-être de leurs employés.”

9. Une personne que tu rêverais de voir boire de l'eau Exquado ?

Christine Castelle : “Pas une personne mais le monde entier !”

10. Un petit mot pour la fin ?

Christine Castelle :  “Merci à Exquado pour leur confiance. J’ai pu continuer ma carrière comme je le souhaitais auprès de personnes bienveillantes. La suite reste à écrire près d’eux.”