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L’entretien de ma fontaine ou robinet Exquado
Nos techniciens interviennent chez vous sous 24h ouvrées pour dépanner une fontaine hors service, mais tout dysfonctionnement lié à un manque d’entretien ou une utilisation non conforme, ne sera pas pris en charge, et des frais de déplacement vous seront facturés. C’est pour cette raison, que nous vous conseillons de lire attentivement les réponses aux pannes les plus fréquentes ci-dessous et de prendre soin de votre matériel Exquado. Il est de votre responsabilité d’entretenir régulièrement l’extérieur de la fontaine, ainsi que son bidon de récupération.

Heureusement, votre fontaine Exquado demande très peu d’entretien pour vous fournir, en permanence, une eau pure et de qualité. Pour la nettoyer, vous pouvez :
 
  • Passer un coup de chiffon, avec une solution désinfectante de préférence, sur le dessus et le côté de votre fontaine.
  • Tirer sur le bac récupérateur pour le retirer et le rincer.
  • Passer un coup de chiffon désinfectant dans la partie de réception des gobelets.
  • Remettre le bac récupérateur.

Et voilà, une fontaine comme neuve !

Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients, qui aura le plaisir de vous transmettre les notices d’utilisation et des recommandations de produits d’entretien.
Arrêter l’alarme sonore de ma fontaine

Cette question concerne les fontaines FT-4, FT-5, FT-6 ou FT-7 sur socle. Si vous ne savez pas de quel type de fontaine vous êtes équipé, veuillez adresse un mail au Service Clients.

 
L'alarme ou les voyants peuvent s'activer pour deux raisons :

a. Votre bidon récupérateur est plein

b. Les piles de votre fontaine ne fonctionnent plus

Pour l’arrêter, il faut effectuer un diagnostic ultra-simple !
 
  • Ouvrez la porte de votre socle, par la droite. Tirez fort – elle est maintenue par des aimants !
  • Enlevez le bouchon et retirez le bidon de l’intérieur de la fontaine.
  • Vérifiez la quantité d’eau dans le bidon.

a. Si le bidon est plein et les sondes sont mouillées, il s’agit probablement d’un bidon trop plein :
 
  • Videz le bidon dans un évier.
  • Séchez les sondes fixées au bouchon avec un torchon.
  • Essuyez l'intérieur de votre fontaine.
  • Remettez le bidon à l’intérieur de la fontaine, puis revissez son bouchon.
  • Fermez la porte de votre socle – et le tour est joué !

b. Si le bidon est vide (ou presque) et que les sondes sont sèches, il s’agit probablement d’un problème de piles :
 
  • À l’aide d’un tournevis cruciforme, retirez les deux vis, qui se trouvent au-dessus du bouchon (les piles se trouvent ici).
  • Retirez les deux piles en appuyant sur la partie métallique et remplacez par des nouvelles piles (le + vers le bas… !).
  • Essuyez l'intérieur de votre fontaine.
  • Remettez le bidon à l’intérieur de la fontaine, puis revissez son bouchon.
  • Fermez la porte de votre socle – et le tour est joué !

Si le problème persiste, malgré un bidon vide et des piles changées, retirez les piles et contactez le Service Clients.
Couper l’eau de ma fontaine
Pour couper l’eau de votre fontaine :
 
  • Actionnez la vanne d’arrêt qui se trouve à côté ou à l’arrière de votre fontaine. Pour l’actionner, il suffit de la tourner, pour qu’elle soit perpendiculaire au tuyau d’alimentation.
  • Débranchez ensuite la prise électrique qui se situe à l’arrière de votre fontaine.

Si nécessaire contactez le Service Clients.
L’eau de ma fontaine ne coule plus
Si l’eau de votre fontaine ne coule plus, merci de bien vouloir vérifier les points suivants :
 
  • Contrôlez que votre prise électrique fonctionne et que votre fontaine soit bien branchée.
  • Contrôlez que l’eau du réseau coule.
  • Contrôlez les vannes d’arrêt de la fontaine (à l’arrière ou sur le côté) ainsi que la vanne principale de votre réseau.

Si le problème persiste, contactez notre Service Clients.
Modifier mon contrat
Si vous souhaitez modifier votre contrat, envoyez un mail au Service Commercial. Nous vous répondrons d’ici 24h ouvrées !
Je n’ai plus d’eau gazeuse
Cette question concernen les fontaines FT-4, FT-5, FT-6 ou FT-7. Si vous ne savez pas de quel type de fontaine vous êtes équipé, veuillez adresser un mail au Service Clients.

Si l'eau gazeuse de votre fontaine ne coule plus, merci de bien vouloir vérifier les points suivants :
 
  • Contrôlez le manomètre de la bouteille de gaz, qui se trouve à l’intérieur de la fontaine. Le manomètre ressemble à une petite horloge. Si la pression est inférieure à 2, c’est qu’il ne vous reste plus de CO2. Contactez notre Service Clients pour organiser le remplacement de votre bouteille.
  • Contrôlez que l’interrupteur Sparkling, qui se trouve à l’arrière de la fontaine soit allumé.
  • Contrôlez que votre prise électrique fonctionne et que votre fontaine soit bien branchée.

Si le problème persiste, contactez notre Service Clients.
Déménager une fontaine
Si vous déménagez, et souhaitez que votre fontaine Exquado soit installée dans vos nouveaux locaux, envoyez un mail à notre Service Clients.
Changer ma bouteille de gaz
Cette question concerne les fontaines FT-4, FT-5, FT-6 ou FT-7. Si vous ne savez pas de quel type de fontaine vous êtes équipé, veuillez adresser un mail au Service Clients.

Si vous n'avez plus de gaz dans votre bouteille actuelle, merci de bien suivre les instructions suvantes :
 
  • Ouverture de la porte.
  • Sortir la bouteille, fermer le manomètre en vissant vers la gauche à fond mais sans forcer.
  • Appuyer sur le bouton d’eau gazeuse pour que l’aiguille descende à zéro
  • Dévisser le manomètre de la bouteille, avec une pince ou une clé pour les 5 kg.
  • Retirer la protection en haut de la nouvelle bouteille.
  • Visser le manomètre sur la bouteille de gaz. (Du gaz peut s’échapper)
  • Régler le manomètre en tournant vers la droite jusqu’à ce que l’aiguille indique 3.5 bars.
  • Remettre la bouteille en place et fermer la porte.
  • Faire couler environ 1 litre d’eau gazeuse - et voilà ! Vous pouvez de nouveau boire de l'eau finement pétillante.


Si le problème persiste, contactez le  Service Clients.
Remplacer une fontaine
Pour effectuer une demande de remplacement (hors problème technique) vous pouvez envoyer un mail au Service Commercial, qui reviendra vers vous sous 24h ouvrées !
Je n’ai plus d’eau chaude, ni d’eau froide – que de l’eau tempérée
Cette question concerne toutes les fontaines. Si vous ne savez pas de quel type de fontaine vous êtes équipé, veuillez adresser un mail au Service Clients.

Pour remettre en service la température d’eau de votre fontaine, merci de bien vouloir vérifier les points suivants :
 
  • Contrôlez que tous les interrupteurs (Hot, Cold et Sparkling) qui se trouvent à l’arrière de votre fontaine soient allumés.
  • Contrôlez que votre prise électrique fonctionne et que votre fontaine soit bien branchée.
 

Si le problème persiste, contactez notre Service Clients.

Demander une intervention
Parfois, même les fontaines Exquado tombent en panne… ! Si après avoir relu l’ensemble des conseils sur cette page, vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à envoyer directement votre demande d’intervention à notre Service Clients, qui organisera le déplacement d’un technicien chez vous.
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